事例1｜客室の状況と清掃の優先順位を同じ画面で確かめる
京王プラザホテルでは、滞在プランが多様になる一方、従来の客室ステータスでは状態を十分に表せず、電話による確認が生じていた。ルームインジケータを刷新し、時間や清掃の優先順位などを表示。清掃側からも状況を更新できるようにした。導入事例では、客室の割り当て直しが減り、宿泊客をより円滑に案内できるようになったと紹介されている。
アトツギ経営者の方も、案内前に電話で確かめている情報を整理し、清掃担当とフロントが同じ状態を見られる表示を検討してはいかがだろうか。
出典：京王プラザホテル／先進のルームインジケータ導入により清掃業務を効率化
https://www.necplatforms.co.jp/case/keioplaza/index.html
事例2｜チェックアウトと清掃進捗をリアルタイムに共有する
シェラトングランドホテル広島では、チェックアウトや清掃の進捗を確認する電話が1日に数百本あり、作業が中断されていた。Jtasを導入し、退室状況や指示を共有できるようにした。取材では、電話連絡が大きく減少したほか、朝の準備を効率化でき、担当者の出勤時刻を7時30分から8時30分へ変更できたと報告されている。
アトツギ経営者の方は、作業を止める確認電話を減らすために、更新すべき客室情報と更新するタイミングを現場と見直してはどうか。
出典：シェラトングランドホテル広島／ 残業時間が半分以下、 1 日の電話は数百本削減。シェラトングランドホテル広島が語る、 Jtas が可能にしたハウスキーピング業務の DX と「働き方改革」
https://jtas-service.com/case-studies/hotel-sheraton-grand-hiroshima/
事例3｜清掃の指示から点検結果まで、客室ごとに引き継ぐ
ホテルイースト21東京では、朝の清掃指示書や備品リストの作成に時間がかかり、作業中の連絡や点検結果にも電話や紙を使っていた。Jtasに指示、進捗、写真付きの点検情報をまとめ、関係者が確認できるようにした。導入記事では、清掃指示書の作成時間と清掃中の電話がそれぞれ半分ほどになったと担当者が実感を語っている。
アトツギ経営者の方も、清掃が終わったかだけでなく、点検で見つかったことが次の担当者へ届くかを確かめ、客室ごとの記録を整えてはいかがだろうか。
出典：ホテルイースト21東京／ 数週間で現場が一変。指示書作成、清掃中の電話連絡、インスペクションまでを Jtas に置き換えて客室清掃を一気通貫で効率化
https://jtas-service.com/case-studies/hotel-east21/
まとめ
3施設に共通するのは、客室の状況を人から人へ聞き直すのではなく、清掃とフロントが同じ記録を見て次の仕事に進めるようにしたことだ。進捗だけでなく、優先順位や点検結果が残れば、担当者が交代しても案内前に何を確認すべきか分かりやすくなる。AIで現場の引き継ぎをどう変えられるか考えるアトツギ経営者の方は、まず「この部屋は案内できるか」という問いに、誰が何を確認して答えているか整理してはいかがだろうか。その情報の更新と共有をそろえることが、次の改善につながる。
清掃指示をつくり、客室の状況をその場で更新。
